Riset terbaru dari BCG menunjukkan bahwa 87% masyarakat Indonesia lebih memilih pesan sebagai cara utama berkomunikasi dengan bisnis. The Jakarta Post juga melaporkan bahwa WhatsApp Business Platform mencapai tingkat adopsi yang belum pernah terjadi sebelumnya, jauh melampaui pasar Barat. Data menunjukkan Indonesia memimpin Asia Tenggara dalam perdagangan percakapan (conversational commerce), dengan nilai transaksi pasar mencapai $12,68 miliar pada tahun 2023 dan diproyeksikan mencapai $30,25 miliar pada tahun 2028.

Namun, ada hal yang kami perhatikan: banyak bisnis Indonesia yang memulai dengan aplikasi WhatsApp Business dan dengan cepat menyadari bahwa mereka telah melampaui kemampuan WhatsApp tersebut. Terdengar tidak asing? Anda tidak sendirian. Kabar baiknya adalah WhatsApp Business Platform hadir khusus untuk membantu bisnis seperti Anda meningkatkan hubungan pelanggan yang berarti yang telah Anda mulai bangun.

Mari kita jelajahi ini bersama dan melihat apakah WhatsApp Business Platform mungkin merupakan langkah selanjutnya dalam perjalanan komunikasi pelanggan Anda.

Panduan Mudah untuk Memahami Pilihan WhatsApp Anda

Bayangkan solusi bisnis WhatsApp seperti alat di bengkel, masing-masing melayani tujuan yang berbeda seiring pertumbuhan bisnis Anda.

WhatsApp Business Platform bukan hanya versi lebih besar dari aplikasi bisnis biasa. Ini dirancang khusus untuk bisnis yang telah menemukan sesuatu yang luar biasa: pelanggan mereka suka berkomunikasi melalui WhatsApp, dan mereka ingin melakukannya lebih banyak lagi. WhatsApp Business Platform membantu Anda memenuhi antusiasme tersebut dengan alat tingkat profesional yang dapat menangani volume sambil menjaga setiap interaksi tetap personal.

Yang membuat ini menarik adalah bagaimana ia menjembatani kesenjangan antara percakapan akrab yang diharapkan pelanggan Anda dan proses efisien yang dibutuhkan bisnis Anda yang sedang berkembang. Anda tetap dapat mempertahankan sentuhan pribadi yang membuat WhatsApp istimewa sambil mendapatkan kekuatan untuk melayani lebih banyak pelanggan secara efektif.

Perjalanan WhatsApp Anda: Di Mana Posisi Anda?

Mari kita bahas tiga WhatsApp Platform bersama-sama, karena memahami posisi Anda membantu menentukan kemana Anda mungkin ingin pergi:

WhatsApp Messenger adalah tempat kita semua mulai mengobrol dengan teman dan keluarga. Ini sangat sederhana tetapi dirancang untuk penggunaan pribadi, itulah sebabnya bisnis membutuhkan alat yang berbeda.

WhatsApp Business App mungkin adalah tempat Anda sekarang. Ini sempurna saat Anda memulai atau menjalankan operasi yang lebih kecil. Anda mendapatkan fitur-fitur bermanfaat seperti profil bisnis, balasan cepat, dan salam otomatis. Banyak bisnis Indonesia yang sukses telah membangun hubungan pelanggan yang kuat menggunakan aplikasi ini, dan sama sekali tidak ada yang salah dengan tetap menggunakannya jika sesuai dengan kebutuhan Anda.

WhatsApp Business Platform menjadi relevan ketika bisnis Anda mulai mengalami masalah pertumbuhan dengan aplikasi bisnis biasa. Mungkin Anda mencapai batas 30 pesan bulanan untuk promosi, atau Anda membutuhkan banyak anggota tim yang menangani obrolan pelanggan, atau Anda bermimpi menghubungkan WhatsApp dengan sistem bisnis Anda yang lain. WhatsApp Business Platform dirancang untuk bisnis yang siap membawa komunikasi pelanggan mereka ke tingkat selanjutnya.
 

Mengapa Bisnis Indonesia Merangkul WhatsApp Business Platform

Yang kami anggap indah dari lanskap digital Indonesia adalah bagaimana masyarakat secara alami merangkul teknologi sambil tetap mempertahankan pentingnya hubungan pribadi. Riset terbaru dari BCG menunjukkan bahwa 87% masyarakat Indonesia lebih memilih pesan sebagai cara utama berkomunikasi dengan bisnis—tingkat tertinggi di Asia Tenggara.

Preferensi ini bukan hanya tentang kenyamanan. Data McKinsey mengungkapkan bahwa pesan WhatsApp mencapai tingkat buka 98% dibandingkan dengan hanya 20-30% untuk email, dengan bisnis Indonesia melaporkan skor kepuasan pelanggan 40% lebih tinggi saat menggunakan platform pesan untuk layanan pelanggan.

Angka-angka tersebut menceritakan kisah yang menarik: pasar perdagangan percakapan Indonesia mencapai $12,68 miliar pada tahun 2023 dan diproyeksikan mencapai $30,25 miliar pada tahun 2028. Bisnis Indonesia yang menggunakan WhatsApp Business Platform tidak hanya mengikuti tren—mereka memposisikan diri di pusat bagaimana perdagangan berkembang di pasar kita.

Jelas bahwa WhatsApp Business Platform bukan hanya alat; ini adalah langkah strategis bagi bisnis Indonesia yang ingin memperdalam hubungan pelanggan dan berkembang dalam ekonomi yang mengutamakan pesan. WhatsApp Business Platform memungkinkan bisnis untuk berkembang dengan berinteraksi dengan pelanggan di platform yang akrab dan dapat diandalkan. Dengan berinteraksi langsung dengan pelanggan di WhatsApp, bisnis dapat memberikan pengalaman profesional yang diharapkan pelanggan.

 

Jelajahi lebih lanjut tentang WhatsApp Business Platform di Indonesia:

• Kekuatan Koneksi: Meningkatkan Hasil dengan WhatsApp Business Platform di Indonesia