Merevolusi Dunia Keuangan dengan Customer Data Platform

Seiring dengan semakin berkembangnya industri keuangan yang didorong oleh data dan berpusat pada pelanggan, CDP telah muncul sebagai alat vital untuk mengubah data mentah menjadi keuntungan strategis. Dalam lingkungan di mana pelanggan berinteraksi di berbagai saluran, CDP menyatukan semua titik kontak ini menjadi satu profil yang koheren. Ini tidak hanya memberdayakan tim pemasaran dan layanan untuk menyampaikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan, tetapi juga mendukung pencegahan penipuan, penilaian risiko, dan inovasi produk. Dengan memanfaatkan data waktu nyata dan analisis perilaku, lembaga keuangan dapat secara proaktif memenuhi kebutuhan pelanggan, mengurangi churn, dan menjaga kepercayaan dalam lingkungan yang sangat diatur dan kompetitif.

Pandangan Pelanggan Terpadu (Customer 360):

• Konsolidasi Data: Mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber termasuk sistem transaksi, CRM, aktivitas situs web, aplikasi seluler, pusat panggilan, media sosial, penyedia pihak ketiga, dan interaksi offline untuk membuat profil pelanggan tunggal yang terpadu.

• Resolusi Identitas: Menggunakan CDP untuk menghubungkan profil pelanggan di berbagai saluran dan perangkat, menghubungkan data anonim dan yang diketahui untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang perjalanan pelanggan secara keseluruhan.

• Saran Promosi: Menganalisis perilaku dan wawasan pelanggan untuk memungkinkan segmentasi yang lebih relevan dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi dan tepat waktu.

• Integrasi Data: Menggabungkan informasi dari semua titik kontak pelanggan seperti situs web, email, penjualan, dan dukungan ke dalam satu sistem terpusat, sehingga lebih mudah untuk mengatur, menganalisis, dan menindaklanjuti data pelanggan

   

Mengoptimalkan Pemasaran dan Penjualan

• Segmentasi Lanjutan: Membuat grup pelanggan yang sangat bertarget dengan menganalisis data profil yang kaya, termasuk demografi, riwayat pembelian, perilaku yang diprediksi (seperti kemungkinan membeli atau churn), dan hubungan yang sudah ada.

• Akuisisi Pelanggan: Meningkatkan efisiensi akuisisi dengan membangun audiens serupa berdasarkan pelanggan Anda yang paling berharga, memungkinkan penargetan yang lebih tepat melalui saluran media berbayar.

• Peluang Upsell dan Cross-Sell: Mengidentifikasi produk atau layanan yang relevan untuk ditawarkan kepada pelanggan yang sudah ada, membantu meningkatkan nilai umur pelanggan melalui strategi upsell dan cross-sell yang dipersonalisasi.

• Orkestrasi Perjalanan Pelanggan: Memetakan dan mengelola setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda—mulai dari tayangan iklan dan kunjungan situs web hingga email, penggunaan produk, dan percakapan dukungan. CDP memungkinkan tim untuk memberikan pengalaman yang kohesif dan personal di semua saluran pemasaran.

• Pengeluaran Pemasaran yang Dioptimalkan dan Atribusi: Dengan pandangan yang lebih jelas tentang perjalanan pelanggan dan segmentasi audiens yang akurat, CDP membantu mengalokasikan anggaran pemasaran secara lebih efektif. Mengurangi pemborosan iklan melalui daftar supresi dan mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang saluran dan kampanye mana yang mendorong konversi aktual menggunakan atribusi multi-sentuh

   

Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan

• Prediksi dan Pencegahan Churn: Menggunakan model AI untuk mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan akan pergi, terutama yang bernilai tinggi. Memicu kampanye win-back otomatis dan penawaran retensi yang dipersonalisasi melalui orkestrasi perjalanan.

• Meningkatkan Nilai Umur Pelanggan (LTV): Membuat setiap pelanggan lebih berharga dari waktu ke waktu dengan mendorong pembelian yang lebih sering, pengeluaran yang lebih tinggi, dan loyalitas jangka panjang. Ini dapat dicapai melalui layanan yang kuat, program loyalitas, promosi yang dipersonalisasi, dan rekomendasi produk yang relevan.

• Atribusi Multi-Sentuh (MTA): Memahami bagaimana berbagai upaya pemasaran berkontribusi terhadap konversi dengan menganalisis semua interaksi pelanggan, termasuk iklan, email, dan kunjungan situs, dan menetapkan kredit yang sesuai untuk masing-masing.

• Tindakan Terbaik Berikutnya: Merekomendasikan langkah pemasaran paling efektif untuk setiap pelanggan berdasarkan perilaku masa lalu. Ini bisa termasuk saluran, waktu, atau penawaran yang ideal, yang diinformasikan oleh perjalanan pelanggan yang sukses serupa.
   

Tata Kelola Data dan Manajemen Kepatuhan yang Lebih Baik

Privasi data pelanggan adalah perhatian utama bagi lembaga keuangan, dan Customer Data Platforms (CDP) memainkan peran penting dalam memastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR, CCPA, dan undang-undang perlindungan data regional lainnya. 

Dengan memusatkan data pelanggan dan menyediakan alat yang kuat untuk manajemen persetujuan, CDP memungkinkan organisasi untuk secara akurat melacak bagaimana data dikumpulkan, disimpan, dan digunakan di semua titik kontak. Mereka memungkinkan penegakan preferensi privasi individu, mengotomatiskan pembaruan persetujuan, dan memelihara jejak audit silsilah data. Ini tidak hanya membantu mengurangi risiko ketidakpatuhan dan potensi denda tetapi juga membangun kepercayaan dengan pelanggan dengan menunjukkan pendekatan yang transparan dan bertanggung jawab dalam menangani informasi pribadi